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Die Aktivitäten jeder Unternehmung orientieren sich an den Bedürfnissen der Kunden. Professionell durchgeführte Kundenbefragungen fördern das Kundenvertrauen und stärken das Image der eigenen Unternehmung. Zufriedene Kunden können als aktive Referenz wirken, d.h. sie geben gerne ein konstruktives und ehrliches Feedback zu den erbrachten Leistungen.
Nutzen einer Kundenbefragung:
- Kundenbindung erhöhen
- Abwanderung zur Konkurrenz verhindern
- Grundlage für die Marketing- und Verkaufsstrategien der nächsten Jahre schaffen
- Feststellung der Kundenbedürfnisse, -einstellungen und -erwartungen
- Informationen über Stärken und Defizite der eigenen Unternehmung gewinnen
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