Eine Gästebefragung ist eine besondere Art der Kundenbefragung. Nicht in jeder Branche ist es möglich, eine Kundenkartei zu pflegen. Beispiele dafür sind Transportbetriebe oder Messen.
Nutzen einer Gästebefragung:
- Gästebindung erhöhen
- Abwanderung zur Konkurrenz verhindern
- Positive Mund-zu-Mund Propaganda fördern
- Erweiterung der Wissensbasis über Gäste und deren Erwartungen
- Grundlage für die Marketing- und Verkaufsstrategien der nächsten Jahre schaffen
- Feststellung der Gästebedürfnisse, -einstellungen und -erwartungen
- Informationen über Stärken und Defizite der eigenen Unternehmung gewinnen
Der grösste Unterschied zu einer Kundenbefragung besteht in der Befragungsmethode. Die Gäste einer solchen Unternehmung zu befragen ist nur zu dem Zeitpunkt möglich, in dem sie sich beispielsweise im Bus, Zug oder an einer Messe befinden. Daher wird oft eine schriftliche Befragung durchgeführt, wobei die Papierfragebogen verteilt und anschliessend wieder eingesammelt oder per Post retourniert werden.
Bei einer Messe ergibt sich zusätzlich die Möglichkeit einer Online-Befragung, indem Laptops mit der Befragung an bestimmten Orten platziert werden und so von den Besuchern ausgefüllt werden können.
Da Gästebefragungeneng mit Kundenbefragungen zusammenhängen, erhalten Sie mehr Informationen im Dokument Kundenbefragungen.
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