Mit Unterstützung der Mystery-Analyse
wird der direkte Kundenkontakt und deren
Dienstleistung aus der Sicht des Kunden bewertet. Sie stellt
eine sinnvolle Ergänzung zur Kundenbefragung dar.
Eine wichtige Rolle spielt dabei die Frage, ob
die internen Prozessabläufe und Arbeitsmuster oder der Vergleich
mit Mitbewerbern im Zentrum der Analyse stehen.
Mystery-Analysen erfordern hohe Anforderungen an die anonymen
Tester, welche den Besuch, den Telefonanruf oder den
schriftlichen Kontakt nur objektiv bewerten dürfen.
