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Wissensmanagement beschäftigt
sich mit den Möglichkeiten, auf die Wissensbasis
eines Unternehmens Einfluss zu nehmen. Unter der
Wissensbasis eines Unternehmens werden alle
Daten und Informationen, alles Wissen und alle
Fähigkeiten verstanden, die diese Organisation
zur Lösung ihrer vielfältigen Aufgaben benötigt.
Dabei sollen individuelles Wissen und
Fähigkeiten (Humankapital) systematisch auf
unterschiedlichen Ebenen der
Organisationsstruktur verankert werden.
Wissensmanagement kann daher als
intervenierendes Handeln verstanden werden, das
auf den Theorien der Organisationslehre und des
organisationalen Lernens beruht und diese
systematisch in die Praxis überführen.
Unter Einbezug der Erkenntnisse, Methoden und
Instrumente von
Mitarbeiterbefragungen und
Kundenbefragungen lassen sich zur
Optimierung des Wisssensmanagements wertvolle
Erkenntnisse erschliessen.
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