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Survey-Feedback (Survey-Research
und -Feedback, deutsch: Erforschung und
Rückmeldung) stammt aus der Aktionsforschung und
ist eine Kombination von Mitarbeiterbefragung
und Vorgesetztenbeurteilung als Ausgangspunkt
für
Organisationsentwicklung. Gemeinsam
analysieren die Betroffenen die Ergebnisse und
planen wünschenswerte sinnvolle oder notwendige
Veränderungen. Erfasst werden: Einstellungen der
Mitarbeiter und Führungskräfte,
Mitarbeiterzufriedenheit, Zufriedenheit mit
dem Unternehmen, Wünsche, Konflikte und Ideen.
Oft wird zusätzlich das Umfeld miteinbezogen (Kundenzufriedenheit,
Lieferantenzufriedenheit, soziales und
politisches Engagement, Umwelt).
Bei der Beschaffung der erforderlichen
Informationen über Mitarbeiter- und
Kundenzufriedenheit leisten
Mitarbeiterbefragungen und
Kundenbefragungen einen wesentlichen Beitrag.
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