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Als Mitarbeiterinformation
werden diejenigen Informationen bezeichnet, die
ein Mitarbeiter zur effizienten Ausübung seiner
Tätigkeit benötigt. Sie charakterisieren sich
als Daten zur Beschreibung von Zuständen,
Abläufen und Aufgaben, welche durch den
Empfänger (Mitarbeiter bzw. Werker)
interpretierbar sein müssen und zur
Unterstützung seiner Tätigkeit beitragen. Diese
müssen so gestaltet sein, dass das durch die
Information mitgeteilte Wissen mit dem
Wissensschatz des Mitarbeiters verarbeitet
werden kann und bei wiederholter Vermittlung ein
Lerneffekt erzeugt wird. Somit ist
Mitarbeiterinformation explizites, kollektiv
vorhandenes Wissen, das durch geeignete
Kommunikationsmethoden dem Mitarbeiter,
idealerweise direkt an dessen Arbeitsplatz, in
der richtigen Menge und Qualität zur Verfügung
gestellt wird. Hiermit wird ein Beitrag zu
dessen Kompetenz geleistet, da die grundlegenden
Qualifikationen, also vorhandenes Wissen sowie
Fähig- und Fertigkeiten, durch die
Mitarbeiterinformationen ergänzt werden.
Zu einer umfassenden
Mitarbeiterinformation gehört aber auch die
Ermittlung der Befindlichkeit im Team und
gegenüber Kunden. Dazu leisten Erkenntnisse aus
Mitarbeiterbefragungen und
Kundenbefragungen einen wesentlichen
Beitrag zur verbesserten Kommunikation im Team
und mit Kunden.
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