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Im heutigen
Marktumfeld wird es immer wichtiger, die Wünsche und Bedürfnisse
der Kunden zu kennen, um durch Kundenorientierung ein hohes Maß
an
Kundenzufriedenheit zu erreichen. Niemand kann besser darüber
Auskunft geben, welche Erwartungen Kunden haben, als die Kunden
selbst. Deshalb sind
Kundenbefragungen - und Kundenzufriedenheitsanalysen im
Besonderen - zu einem wichtigen Steuerungsinstrument mit
folgendem Nutzenpotenzial geworden:
Stärkung der Kundenorientierung und Kundenbeziehung
Erhöhung der Kundenloyalität und Kundenwahrnehmung
Verbessertes Kunden-Commitment
Inputs für Produkteentwicklung, Dienstleistungs- und
Serviceangebot
Nutzen Sie das grosse Potenzial einer
Kundenumfrage oder einer
Mitarbeiterumfrage.
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