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Zufriedene Kunden können als aktive
Referenz wirken, d.h. sie geben gerne ein konstruktives und
ehrliches Feedback zu den erbrachten Leistungen. Sie erzählen
anderen von ihren positiven Erfahrungen. Auf der anderen Seite
sind unzufriedene Kunden für das Unternehmen eine große Gefahr.
Es hat sich gezeigt, dass unzufriedene Kunden ihre negativen
Erlebnisse sehr oft weitererzählen. Zudem wandern enttäuschte
Kunden vom Unternehmen ab und wechseln zu einem anderen
Anbieter.
Kunden Zufriedenheit im Sinne einer bedürfnisgerechten und
kundenorientierten
Kundenbefragungen unterstützt den kontinuierlichen
Verbesserungsprozess im Rahmen einer guten Zusammenarbeit mit
den Kunden.
SwissBenchmark
verfügt über einen umfassenden Datenpool mit repräsentativen
Kennzahlen im Rahmen von
Kundenbefragungen und
Mitarbeiterbefragungen. Gerne stellen wir Ihnen im Rahmen
unserer Befragungsprojekte enstprechende Kennzahlen zur
Verfügung
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